Política de Privacidade — Área do Cliente Serena

Dependendo do seu uso do App, podemos coletar e tratar:

Dados de conta e identificação

• Dados de cadastro e autenticação, como e-mail e identificadores de conta (por exemplo, ID de cliente/instalação).

Dados de uso do App

• Informações sobre como você utiliza o App (por exemplo, telas acessadas e interações), para melhorar a experiência e a estabilidade.

Dados de suporte

• Informações enviadas por você ao solicitar suporte (por exemplo, mensagens e detalhes do problema).

Dados de pagamentos

• Se o App permitir pagamentos, o tratamento de dados varia conforme o provedor. Quando aplicável, dados de pagamento podem ser processados por prestadores de serviço de pagamento para concluir a transação.
• A Serena não armazena dados sensíveis de cartão quando o processamento é feito por provedores especializados.

Utilizamos dados pessoais para:

• Permitir login e acesso seguro ao App.
• Exibir informações e funcionalidades relacionadas às Faturas, pagamentos e histórico.
• Operar e melhorar o App (desempenho, correções e experiência).
• Atender solicitações de suporte e comunicação com você.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, quando aplicável.

Podemos compartilhar dados com:

• Prestadores de serviço que nos auxiliam na operação do App (por exemplo, hospedagem, suporte e, quando aplicável, processamento de pagamentos).
• Autoridades públicas, quando necessário para cumprir obrigações legais.

Não vendemos seus dados pessoais.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e obrigações legais.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.

Você pode solicitar, conforme a legislação aplicável:

• Confirmação de tratamento e acesso aos dados
• Correção de dados
• Eliminação/anonimização (quando aplicável)
• Informações sobre compartilhamento
• Revogação de consentimento (quando aplicável)

Para dúvidas sobre privacidade ou solicitações relacionadas a dados pessoais:

• Canal de suporte: acesse a página de Suporte ou abra Ajuda > Suporte dentro do App.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização.